Conseils utiles

Exemples de situations de conflit et méthodes pour les résoudre avec succès

Pin
Send
Share
Send
Send


Dans toute relation humaine, il y a des désaccords de temps en temps. Et au travail, dans la famille et dans la relation entre amants, des situations conflictuelles se produisent. Beaucoup de gens les éprouvent plutôt douloureusement. Et complètement en vain. Vous devez apprendre à vous mettre en rapport avec de telles situations et savoir comment résoudre correctement le conflit.

Les psychologues conseillent de traiter les situations de conflit de manière positive - comme une occasion de clarifier et même de modifier les relations.

Apprendre à résoudre les conflits

Si un conflit survient, vous devez absolument laisser votre partenaire se défouler: essayez d'écouter calmement et patiemment toutes ses plaintes, sans interrompre ni commenter. Dans ce cas, le stress interne diminuera pour vous et votre adversaire.

Une fois les émotions rejetées, vous pouvez proposer de justifier la demande. Dans ce cas, il est nécessaire de surveiller la situation de manière à ce que la partie opposée du conflit ne passe plus d’une discussion constructive sur des problèmes à une discussion émotionnelle. Si cela se produit, vous devez contester avec tact le débatteur aux conclusions intellectuelles.

Vous pouvez étouffer les émotions négatives d'un partenaire en lui faisant un compliment sincère ou en lui rappelant quelque chose de bon et d'agréable du passé commun.

Le respect de votre adversaire est une condition préalable à la résolution correcte du conflit. Cela impressionnera même une personne extrêmement fâchée. Si, dans une telle situation, le partenaire est insulté, transféré à l'individu, le conflit ne sera définitivement pas résolu.

Que faire si l'adversaire est incapable de se retenir et se met à crier? Ne pas casser dans l'abus réciproque!

Si vous vous sentez coupable du conflit, n'ayez pas peur de vous excuser. Rappelez-vous que seules les personnes intelligentes sont capables de cela.

Le concept et la psychologie de la conflictologie

Conflit - c'est quoi? En bref, c’est conflit d'intérêts, d'opinions et d'opinions.

À la suite du conflit, chaque participant au conflit cherche à imposer son point de vue de l’autre côté de la crise.

Conflit imparable peut conduire à une confrontation ouvertedans lequel le sujet du litige est relégué au second plan et les ambitions des parties passent en premier.

En règle générale, à la suite du conflit, les perdants et les gagnants n'apparaissent pas car tous les participants dépensent leurs forces et ne ressentent donc pas d'émotions positives.

Danger particulier représentent des conflits internes quand une personne est tourmentée par des pensées contradictoires et des désirs déchirants. Les états prolongés de conflits internes aboutissent souvent à la dépression et à la névrose.

Une personne moderne doit être capable de reconnaître un conflit à temps, de prendre des mesures compétentes pour empêcher son extension et son élimination au stade d'origine.

Si, néanmoins, il n’est pas possible de résoudre le conflit immédiatement, il est nécessaire de pouvoir construire la bonne ligne de comportement et sortir avec compétence du conflit avec une perte minimale.

Comment se présente?

À la suite de nombreuses études, il a été déterminé que la plupart des conflits surviennent sans les intentions respectives de leurs participants.

Souvent, les gens réagissent involontairement aux conflits d'autres personnes, ou sont eux-mêmes une source d'agents de conflit, ce qui entraîne une situation stressante.

Conflictogenes - mots, actions, actions menant à un conflit. Ils surviennent lorsqu'il y a des problèmes psychologiques chez les participants ou sont utilisés à dessein pour atteindre leurs objectifs.

La plupart des conflits se manifestent pour les raisons suivantes:

  • soif d'excellence. Le désir de prouver leur valeur,
  • agressivité. Comportement initialement agressif envers les autres, causé par un état émotionnel négatif,
  • égoïsme. Le désir d'atteindre leurs objectifs à tout prix.

Comment surgissent les conflits? Véritables raisons et méthodes de résolution:

Remèdes populaires

Les stratégies les plus efficaces qui sont le plus souvent utilisées dans la pratique pour la résolution des conflits sont les suivantes:

  • Évitement. L'une des parties élimine l'argument, démontrant ainsi sa réticence à poursuivre la discussion.
  • Changementsujet. Le différend est imperceptiblement transféré sur un autre canal. Par exemple, la question est indirectement liée au sujet principal du différend. En conséquence, le conflit, en l'absence de la tension émotionnelle antérieure, s'estompe progressivement.
  • Clash. Chacune des parties insiste sur sa position, ce qui conduit à la nécessité de résoudre la situation en tenant compte des points de vue des deux parties au différend.
  • Luminaire. L'une des parties tente de trouver des moyens de résoudre la situation, ce qui permettra d'éliminer l'objet du différend.
  • La procrastination. Une des parties prend une pause pour réfléchir à la situation.
  • Réconciliation. Reconnaissance mutuelle du conflit réglée. En règle générale, cela n'est possible qu'avec la médiation d'un tiers.
  • Compromis. Atteindre un compromis à la suite des négociations de paix.
  • À propos des méthodes de résolution de conflit dans cette vidéo:

    Structurelle

    Le plus souvent utilisé dans le domaine professionnel. Ceux-ci comprennent:

  • Clarification des exigences. Les participants à la confrontation reçoivent des instructions claires qui relèvent de la compétence de telle ou telle question. La possibilité d'un conflit est exclue en raison de l'absence d'intérêts communs entre lesquels un conflit peut survenir.
  • Utiliser des mécanismes spéciauxgestion. Un système d'actions clair est en cours de développement et de mise en pratique en cas de situation négative qui pourrait se transformer en conflit. Le système permet aux premières étapes de déterminer la spore émergente et de l'éliminer avant de passer à l'étape suivante.
  • Fixer des objectifs. Réunir les parties pour atteindre un objectif commun nécessitera un rapprochement complet et la résolution des divergences éventuelles. Le désir d’une telle union au service d’un objectif commun s’observe uniquement avec un haut niveau de motivation.

    C’est-à-dire que l’objectif devrait revêtir une grande importance pour toutes les parties au conflit.

  • L'utilisation de récompenses. L’absence de conflits, la possibilité de trouver un langage commun et de parvenir à des compromis peuvent être encouragées par un système de récompense spécialement mis au point.
  • au contenu ↑

    Constructif

    Comment résister à l'agression et résoudre le conflit avec succès? Des méthodes de résolution de conflit similaires sont plus couramment utilisées dans la communication interpersonnelle.

    Pour résoudre la situation avec succès par des méthodes constructives, il est nécessaire former une perception adéquate de la situation parmi les participantsorganisez-les pour une interaction ouverte, créez une atmosphère de bonne volonté et de confiance et déterminez ensemble la racine du problème.

    Les styles de conception comprennent:

  • Soulagement des émotions négatives. Vous pouvez vous débarrasser de votre humeur négative en utilisant diverses techniques de relaxation, en quittant brièvement la pièce, en exprimant ouvertement vos sentiments, en écoutant calmement les opinions de tiers, etc.
  • Construire un dialogue. Des interlocuteurs apaisés partagent leurs expériences. Chacun écoute sereinement la position de l’adversaire puis, dans ses propres mots, dit ce qu’il a entendu. Donc, une personne tente d'évaluer objectivement la position du second côté et de regarder la situation sous un angle différent.
  • Attitude positive. Il est nécessaire de montrer à la deuxième partie que, malgré la situation, l'opinion de l'autre est respectée et que son point de vue est adopté.
  • Analyse de leur comportement. Il est nécessaire d'évaluer franchement les motivations de leur propre comportement et de déterminer de manière adéquate le degré d'importance de leur propre position pour eux-mêmes.

    Souvent, une telle analyse conduit une personne à l’idée que l’essence du conflit n’est pas si importante pour elle et qu’elle peut facilement abandonner le conflit qui a commencé sans subir de pertes.

  • Résolution commune de la situation. Les parties décident ensemble de la fin du différend (elles parviennent à un compromis, trouvent des solutions au problème, etc.).
  • au contenu ↑

    Intégrale

    Permet à chaque partie de se sentir gagnante. Un effet similaire est obtenu si les parties conviennent d'abandonner leurs positions initiales, de réexaminer la situation et de trouver une solution qui satisfasse tout le monde.

    La méthode ne peut être utilisée que si les parties au différend font preuve de souplesse dans leur pensée et de capacité d'adaptation à de nouvelles circonstances.

    Compromis

    La manière la plus paisible et mature résolution de la situation.

    Les parties décident de concessions mutuelles afin d'éliminer les facteurs négatifs à l'origine du différend.

    Un tel comportement des personnes permet non seulement de résoudre pacifiquement les contradictions émergentes sans préjudice à personne, mais aussi établir des liens de communication à long terme.

    Sortir du conflit

    Comment sortir des situations conflictuelles? Pour sortir de cette situation désagréable prochaines étapes à franchir:

    1. Arrêtez d'utiliser des mots ou effectuez des actions qui provoquent une réaction négative de l'adversaire.
    2. Ne répondez pas à un tel comportement de la part de l'interlocuteur.
    3. Démontrer une disposition envers une autre personne. Vous pouvez le faire avec des gestes, des expressions faciales, des mots. Un sourire, des caresses sur l'épaule, des poignées de main, des phrases polies - tout cela contribue à aplanir les disputes.

    L'interlocuteur acquiert immédiatement une attitude positive et la situation est rapidement résolue.

    En société

    Les conflits sociaux sont mieux résolus en utilisant méthodes constructives.

    Par exemple, les voisins d'un immeuble d'habitation peuvent entrer en conflit en raison de l'attribution de places de stationnement dans la cour.

    Certains voisins insisteront pour organiser des marquages ​​clairs selon lesquels chaque voiture se verra attribuer une place de parking spécifique. D'autres résidents plaideront pour la possibilité d'une organisation libre des voitures.

    Dans cette situation les méthodes de règlement des différends les plus efficaces consitueront un dialogue, résolution commune de la situation par le compromis.

    Il suffit que les résidents organisent une réunion et prennent une décision à ce sujet. Une partie de la zone dans la cour est réservée à des parkings individuels, l'autre partie est réservée aux promoteurs du stationnement arbitraire.

    Entre les employés

    Les différends de gestion sont mieux traités par des méthodes structurelles.

    Par exemple, les employés d’une équipe peuvent entrer en conflit en relation avec incapacité à travailler ensemble dans un sens.

    Chacun définit pour lui-même une gamme de responsabilités qui n’est pas approuvée par son collègue. Le résultat est un conflit et l'inefficacité du travail d'équipe.

    Le responsable des employés ayant entamé un conflit doit appliquer des méthodes permettant de clarifier les exigences, de fixer des objectifs et de fixer une rémunération.

    Chaque employé sera expliqué le principe de son travail, une gamme claire de responsabilités de travail. Devant des collègues des objectifs communs seront fixésune fois atteint, ils recevront la récompense promise (bonus, promotion, etc.).

    Comment résoudre les conflits? Apprenez de la vidéo:

    Formulaires de complétion

    Qu'est-ce qui concerne la forme de la fin du conflit? Le conflit d'intérêts peut être complété comme suit:

    1. Permission. Les conditions préalables peuvent être le désir des parties de mettre fin au différend et de ne pas y revenir à l'avenir. La résolution finale du conflit peut nécessiter l’intervention de tiers. Cela est particulièrement vrai dans le domaine des relations professionnelles.
    2. Atténuation. Le différend peut ne plus être pertinent pour l’une des parties ou pour tous les participants au processus. Dans le premier cas, la seconde partie ne trouve pas de réponse à leurs propres paroles et actions et est contrainte de mettre fin au conflit. Dans le second cas, les parties décident simultanément de la réticence à poursuivre le différend en raison de la fatigue, de la fin des arguments, de la perte d'intérêt pour l'objet du différend, etc.

    Ce type d’achèvement du conflit n’est pas toujours un résultat positif, car si un nouvel encouragement se présentait, le différend pourrait reprendre avec une vigueur renouvelée.

  • Règlement. Les parties parviennent à un compromis, parviennent à des accords mutuels. En conséquence, le conflit est résolu par un dialogue constructif et une interaction interpersonnelle efficace.
  • Élimination. La base du conflit est éliminée, transformée, mutée, etc. En d'autres termes, l'objet du litige cesse d'être d'actualité à l'heure actuelle et le fait d'un conflit d'intérêts disparaît automatiquement.
  • Dépasser un nouvel argument. Les contradictions inexpliquées sur un sujet peuvent devenir une source de nouveaux conflits générés par le différend initial. Surtout souvent, on observe un effet similaire dans la sphère des relations familiales, lorsque la remarque faite par l’un des époux sur un sujet donné se transforme en un échange mutuel de reproches.
  • au contenu ↑

    L'achèvement n'est pas toujours la permission

    Mettre fin à un conflit signifie-t-il toujours le résoudre? Il est important de ne pas confondre le concept de résolution d'une situation de conflit avec sa résolution.

    Fin du conflit - c'est le moment où les actions des parties expirent à l'heure actuelle, le différend est clos pour diverses raisons (atténuation, transformation en un nouveau différend, etc.)

    La conclusion du litige à l'heure actuelle ne garantit pas qu'il ne réapparaîtra pas après un certain temps. Cela est dû au fait que la source du conflit n’est divisée nulle part et que les parties n’ont obtenu aucun résultat.

    La résolution des conflits implique l’application consciente de méthodes et de techniques visant à corriger la situation négative survenue.

    Le conflit résolu permet aux parties de s'entendre et de ne plus revenir à l'objet du différend.

    Ainsi, un conflit peut survenir dans n’importe quel domaine de la vie humaine. à la suite d'un conflit entre ses intérêts et ceux d'autres personnes.

    Il existe de nombreuses façons de sortir d’un conflit. Il est important de pouvoir les mettre en pratique avant que la situation ne devienne sérieuse.

    À propos de la façon de communiquer avec d'autres personnes, si vous avez des points de vue différents sur certains problèmes de ces personnes, dans cette vidéo:

    Quelques techniques de comportement en situation de conflit

    Il existe plusieurs astuces éprouvées sur la façon de résoudre un conflit.

    Numéro de réception 1. Essayez de vous imaginer un commentateur en train de regarder une querelle. Regardez le conflit de l'extérieur et surtout de vous-même.

    Fermez-vous mentalement avec une casquette ou une armure de corps impénétrable - vous sentirez immédiatement que les railleries et les paroles désagréables de l’adversaire sont brisées contre l’obstacle que vous avez placé et qu’elles ne souffriront pas si violemment.

    Ayant vu de la position du commentateur les qualités qui vous manquent dans le conflit, dotez-les de votre imagination et continuez la discussion comme si vous les possédiez.

    Si vous faites cela régulièrement, des qualités manquantes apparaîtront.

    Numéro de réception 2. Comment résoudre le conflit entre les conflits? Cette technique très simple aide souvent non seulement à soulager les tensions, mais également à éviter complètement les affrontements. Vous avez juste besoin de vous éloigner ou de vous éloigner de l'ennemi. Plus les parties en conflit se rapprochent physiquement, plus les passions sont fortes.

    Numéro de réception 3. Surprenez votre adversaire au moment du conflit avec une phrase ou une blague non standard. C'est juste un excellent moyen de résoudre le conflit. Il est difficile de jurer avec une personne qui plaisante!

    Numéro de réception 4. S'il est absolument clair que l'interlocuteur provoque délibérément un conflit, des insultes et ne donne simplement pas une chance de répondre, dans une telle situation, il est préférable de partir, en disant que vous ne voulez pas poursuivre la conversation sur ce ton. Mieux vaut le reporter "pour demain".

    En prenant un temps mort, vous allez vous calmer, faire une pause pour trouver les mots justes. Et la personne qui a provoqué la querelle perdra sa confiance pendant ce temps.

    Ce qui ne devrait pas être permis dans un conflit

    Une bonne maîtrise de soi est la clé d'une sortie réussie d'une situation de conflit.

    Vous devez apprendre à maîtriser vos émotions et à rester calme. En cas de conflit avec des partenaires ou des clients, les éléments suivants sont strictement interdits:

    • ton irritable et jurant,
    • une démonstration claire de sa propre supériorité,
    • critique de l'adversaire
    • rechercher des intentions négatives dans ses actions,
    • disqualification, blâmer le partenaire pour tout,
    • ignorer les intérêts de l'adversaire,
    • exagérant leur rôle dans la cause commune,
    • pression sur les "points douloureux".

    Le meilleur moyen de sortir d'un conflit est de ne pas le mettre au jour.

    Les psychologues conseillent de traiter les conflits comme un facteur positif. Si, au tout début de la création de relations, en remarquant les points de conflit, et non en les réduisant au silence, des querelles sérieuses peuvent être arrêtées à la racine.

    Nous devons essayer «d'éteindre le feu» avant qu'il ne se déclare. Par conséquent, le meilleur moyen de résoudre le conflit est de ne pas le résoudre. En effet, dans la vie, il existe déjà de nombreuses difficultés et les cellules nerveuses sont toujours utiles.

    Souvent, la cause de la confrontation est l’accumulation de négativité tacite. Quelque chose gêne la personne dans le comportement d'un collègue ou effraie une sorte d'habitude d'un être cher, mais il ne sait pas comment le dire pour ne pas gâcher la relation. Donc souffre et se tait. L'effet est l'exact opposé. Накопленное раздражение рано или поздно выплескивается в неконтролируемой форме, что может привести к серьезному конфликту.Par conséquent, il est très important de ne pas porter à "un point d'ébullition", mais d'exprimer vos revendications avec calme et tact, dès qu'elles se présentent.

    Quand éviter les conflits

    Mais il y a des cas où il ne vaut pas la peine d'éviter une situation de conflit, car cela aidera à résoudre le problème. Vous pouvez consciemment entrer en conflit si:

    • vous devez désamorcer la situation en découvrant ce qui a été mal avec un être cher,
    • il est nécessaire de rompre la relation
    • perdre pour son adversaire signifie trahir ses idéaux.

    Mais vous devez vous rappeler que pour aller délibérément au conflit, vous devez régler les choses intelligemment.

    Mémo "Comment résoudre correctement le conflit"

    Pour sortir de la situation de conflit le plus rapidement possible et avec le moins de pertes possible, nous proposons cette séquence d'actions.

    1. Tout d'abord, l'existence d'un conflit doit être reconnue. Nous ne devons pas permettre que des personnes ressentent une confrontation et agissent conformément à la tactique choisie, sans en parler ouvertement. Résoudre un tel conflit sans discussion conjointe des parties échouera.

    2. Après avoir reconnu le conflit, il est nécessaire de s'entendre sur des négociations. Ils peuvent être face à face et avec la participation d'un intermédiaire qui arrange les deux côtés.

    3. Déterminez ce qui constitue exactement le sujet de la confrontation. Comme le montre la pratique, les parties au conflit voient souvent l’essence du problème de différentes manières. Par conséquent, nous devons trouver un terrain d’entente pour comprendre le différend. Déjà à ce stade, il est important de déterminer si le rapprochement des positions est possible.

    4. Développez plusieurs solutions en tenant compte de toutes les conséquences possibles.

    5. Après avoir examiné toutes les options, arrêtez-vous sur celle qui convient aux deux parties. Notez la décision par écrit.

    6. Implémentez la solution. Si cela n’est pas fait immédiatement, le conflit ne fera qu’approfondir et les négociations répétées seront beaucoup plus difficiles.

    Nous espérons que nos conseils vous aideront à éviter les conflits et à vous en sortir avec dignité.

    Pin
    Send
    Share
    Send
    Send